Jose Francisco Prado Vargas

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Ticket No. 235277

TT235277 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Prado Vargas
Celular 4861071013 Teléfono Fijo 486 100 0865
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 02:43:05 Fecha Cierre 2024-04-19 09:09:50
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 71 06:24:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe whtasapp de usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP, el cual inidca que esta fallando prende el piloto esta encendido pero, baja la flama y su equipo casi no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra BLOKERA TORRES
No. de Serie 0000155806 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Cerritos Colonia San Jos� de Turrubiartes (El Zamandoque)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Salvador Diaz Miron #01
Referencias barrio numero 1
Observaciones
Latitud 22.4448378 Longitud -100.271539316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-17 07:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235277 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013505 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-17 07:30:00 2024-04-17 08:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas EVIDENCIA
Evidencia Material entregado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:09:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:09:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235277
Orden Interna: 58013505
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447413
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992429
Orden de transporte : 517079
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:08:32
ATENCION A SUCURSAL BLONQUERA TORRES
JOSE FRANCISCO PRADO VARGAS
TELEFONO: 4861071013
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: PONCIANO ARRIAGA
C.P. 79460
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:06:36
Me comunico con usuario comenta que ya lerealizaron el cambio en la sucursal y entreo el dañado en la sucursal, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:01:03
Usuario no toma llamadas en ningún numero para confirmar si ya hizo el cambio en tienda.
Le envio whastapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 11:25:19
Usuario no toma llamadas en ningún numero para confirmar si ya hizo el cambio en tienda.
Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 18:06:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:59:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:59:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:19:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 07:30
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:19:16
Me comunico con usuario para solicitar acuda a tienda por su equipo nuevo nuevo, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:10:57
Equipo se entrego a tienda para que la tienda se lo cambie al clientte avisarle que ya puede acudir
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:10:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-04-15 10:49:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-04-15 10:46:55
MATERIAL ENTREGADO
Miguel Juarez Armenta 2024-04-15 10:46:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235277
Orden Interna: 58013505
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447413
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992429
Orden de transporte : 517079
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:30:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:29:22
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 22:29:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:19:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:19:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235277
Orden Interna: 58013505
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447413
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992429
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:19:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:56:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:43:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447413
N° DE REPORTE: TT235277
ORDEN INTERNA: 58013505
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BLONQUERA TORRES
JOSE FRANCISCO PRADO VARGAS
TELEFONO: 4861071013
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: PONCIANO ARRIAGA
C.P. 79460
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000155806
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: BAJA LA FLAMA Y SU EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO UNICAMENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:43:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235277
Orden Interna: 58013505
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447413
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235277
Orden Interna: 58013505
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:27:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:43:13
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:43:04
SE ENVIARA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013505
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:23:22
Generar oi par aenvio de equiop a tienda no es contraentrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:23:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:22:38
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:22:28
El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:22:10
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 09:22:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 18:03:27
Direecion de envio del equipo en garantia:
Calle ponciano arriaga #370
Villa Juarez, SLP CP 79460
atencion de Efrain Torres, Telefono.486 108 7270
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 18:02:53
Me comunico con usuario comenta que mañana llevara el equipo dañado a la tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 18:01:32
Me comunico con Jose Franciosco Torres de Bloqueta Torres, para pedirle apoyo con el cambio en garantia del calentador, comenta que cuanta con un equipo en equistencia y si nos puede apoyar con el cambio, me comunicare con el usuario para avisarle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 17:54:22
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 17:48:55
TELEFONOS DE BLOQUERA TORRES 4861087270 .... 4861006918
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 17:04:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 16:53:21
Me comunico con usiuario, indica que el CST esta lejos y no ha atendido su reporte. El Piloto no enciende o tarda en encender. al principio encendia bien y trabajaba bien, pro a partir de enero esta fallando. Se validara cambio por tienda con Bloquera torres, le pido nos comparta otro numero de telefono de la tienda, menciona que me lo enviara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 16:53:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-21 13:41:22
Trato de comunicarme nuevamente a tienda pero no toman llamadas Soliicto apoypo a EC para ver como proceder ya que no se logro contactar a tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-20 16:55:30
Contacto de tienda 4861005918
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 17:38:50
Trato de comunicarme a tienda para validar cambio, no toman llamadas, manda directo a buzon
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 17:36:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 08:29:33
Usuario solicita estatus, le pido apoyo a EC para ver como se estara procediento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 16:58:41
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Sonia Suarez 2024-02-08 02:48:00
REPORTE ANTERIOR TT231467
Sonia Suarez 2024-02-08 02:46:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-08 02:46:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-08 02:46:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 02:45:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Sonia Suarez 2024-02-08 02:45:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 02:45:45
Se cambio latitud: 22.4448378
Se cambio longitud: -100.271539316
Sonia Suarez 2024-02-08 02:45:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 02:44:59

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