Ruben Romero

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Ticket No. 235276

TT235276 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Romero
Celular 6181820378 Teléfono Fijo 6181220852
E-mail rubenrmo1478@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 02:33:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 0 21:24:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no genera la chispa es decir no enciede, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
REPORTE ANTERIOR TT231341

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000007232769312
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 002955 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de encino no.204
Referencias Entrar por providencia, primera cuadra
Observaciones
Latitud 25.6034084 Longitud -103.520166517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-03-07 11:46:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235276 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017306 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-07 11:46:00 2024-03-07 12:45:59 Sonia Suarez
2024-02-22 17:14:00 2024-02-22 18:13:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Dictamen del CST Hoja de servicio: tuberia mal conectada
Dictamen del CST Instalacion de Boiler
Formato de vista tecnica Norma Patricia Ortiz Gutierrez NO SE PAGA KM
Dictamen de CST BOILER NO DA CHISPA SE RECOMIENDA CAMBIO DE EQUIPO
Comprobante de compra Evidencia
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Dictamen del CST Cambio de boiler instantaneo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:22:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235276
Orden Interna: 56017306
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441575
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936222
Orden de transporte : 513601
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:21:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:32:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:32:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235276
Orden Interna: 56017306
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441575
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936222
Orden de transporte : 513601
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:32:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:32:31
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios acudio a la visita.
Se le cambio el equipo dañado y el equipo nuevo quedo funcionando, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:32:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-08 10:58:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-08 10:58:52
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Cambio de boiler instantaneo
Mauricio Suarez 2024-03-08 10:58:39
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:14:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 11:46
Sonia Suarez 2024-03-06 11:46:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-06 11:46:38
Técnico indica que el día de mañana realiza la instalación, se le informa al usuraio y queda de acuerdo, se agenda para mañana
Sonia Suarez 2024-03-06 11:46:31
Aun no hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:28:48
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:34:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:33:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235276
Orden Interna: 56017306
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441575
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936222
Orden de transporte : 513601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:37:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:46:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235276
Orden Interna: 56017306
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809936222
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:45:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:42:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:48:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441575
N° DE REPORTE: TT235276
ORDEN INTERNA: 56017306
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST NORMA PATRICIA/DEX MULTISERVICIOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: RUBEN ROMERO
TELEFONO: 618 371 1199
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002955
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE, NO GENERA LA CHISPA
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:48:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235276
Orden Interna: 56017306
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 17:48:09
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:07:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:07:17
Equipo enviado a cst Dex Multiservicios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:07:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235276
Orden Interna: 56017306
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:06:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:48:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:42:29
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:16:12
Requiero foto de la compra donde indique el articulo que compro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:16:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-21 17:35:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen de CST el cual se describe a continuación: BOILER NO DA CHISPA SE RECOMIENDA CAMBIO DE EQUIPO
Sonia Suarez 2024-02-21 17:34:58
Me comunique con el usuario y menciono que despues de las 4:00 se encontrara en su docmicilio
se le notifica al CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 11:13:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-20 17:14:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-22 17:14
Sonia Suarez 2024-02-20 17:14:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Sonia Suarez 2024-02-20 17:14:00
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Norma Patricia Ortiz Gutierrez

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-02-20 17:13:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 16:46:25
EC Comento "agenda la visita con el tecnico y le pones lo de los comentarios que no lo dejo funcionando y ahi refuerzo con ellos"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 16:46:18
Usuario solicita estatus del reporte. Se le pide apoyo a EC para ver como se va a proceder.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 18:36:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-08 02:41:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-08 02:41:13
Me comunico con el usuario me infirma que el centro de servicios so fue pero el equipo nuevo tampoco funciono, no se lo dejaron dejaron el dado y el de remplazo se lo llevo cst
Sonia Suarez 2024-02-08 02:41:03
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Instalacion de Boiler
Sonia Suarez 2024-02-08 02:40:32
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Hoja de servicio: tuberia mal conectada
Sonia Suarez 2024-02-08 02:40:12
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Sonia Suarez 2024-02-08 02:39:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 02:36:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-08 02:36:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 02:36:27
Se cambio latitud: 25.6034084
Se cambio longitud: -103.520166517
Sonia Suarez 2024-02-08 02:36:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 02:35:35

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