Gladiola Gonzalez Leal

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Ticket No. 235263

TT235263 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502891
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616102
Cantidad 204 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 21:27:53 Fecha Cierre 2024-02-13 07:08:36
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 5 09:38:19
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Gladiolla solicitando apoyo con la devolcuion de la partida por el codigo 616102 por 204 piezas por error al facturar.
el distribuidor menciono que no es el producto soliictdo, en correo se menciona
Material en CEDI Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889022
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Cedis guadalajara
Observaciones
Latitud 20.6738512 Longitud -103.4178004
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399620 ENTREGADEV 0840355587
NOTACRED 6111000775 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
correo electronico correo electronico
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:08:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:08:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:08:30
Reporte duplicado, se esta atendiendo con el TT235535
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 15:19:22
Favor de revisar el reporte ya que al parecer se encuentra duplicado con el reporte TT235535, en caso de ser asi nos apoyan con el cierre de reporte por favor
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 15:19:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889022 a No. de Factura: 9211889022
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 22:08:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 22:08:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 22:08:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889022, a No. de Factura: 9211889022
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 08:16:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:32:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:32:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:32:39
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:32:27
Se cambio latitud: 20.6738512
Se cambio longitud: -103.4178004
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:31:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:31:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:31:04
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:30:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:30:17

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