Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 235262

TT235262 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9511909967 Teléfono Fijo 9511909967
E-mail darguello@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 21:20:11 Fecha Cierre 2024-02-16 08:38:14
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 8 11:16:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Darvin solicitando apoyo para que por favor realicen el cambio físico del siguiente calentador
En esta zona no se cuenta con servicio técnico queda como a una hora de Oaxaca capital
Cliente ;ferretería y construcciones medina
Correo :ferrecome@hotmail.com
Numero de contacto
Alejandro
9511909967
Dirección av. Manuel sabino crespo #75 ,centro 71500 heroica cd de enjuta de crespo Oaxaca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211770365
Fecha de Compra 2022-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio HEROICA CIUDAD DE EJUTLA DE CRESPO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MARIA MORALES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0815047 Longitud -96.8161584
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Pendiente de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pendiente de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:38:14
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:38:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Pendiente de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:38:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-16 05:05:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-16 05:05:14
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-16 05:05:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:25:38
Se pide la imagen del equipo y el numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:25:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:25:20
Se cambio latitud: 17.0815047
Se cambio longitud: -96.8161584
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:25:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:24:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:24:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:24:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:23:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:22:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 21:22:01

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