Fernado Huerta Rivero

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Ticket No. 235251

TT235251 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernado Huerta Rivero
Celular 5631258855 Teléfono Fijo 5630861820
E-mail fjhuertarivero@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 19:08:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:00:53 Tiempo Solución 0 04:50:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP menciona que hace un ruido raro como zumbido intenso, menciona que es el succionador funciona bien pero mencionaron que la tenia que cambiar, la falla empezo el dia de la intalacion que fue hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 2a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección azaharez numero 155
Referencias entre eje 8 san rafael huajalco y bar de las flores, fachda blanca con saguan cafe
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.1157386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Hace mucho ruido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017268 OI de pago mensual Falla Real Zumba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita camca nacional
SE notifica cierre WHATS
Hoja de servicio Se realizo cambio de equipo y se dejo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017268 OI de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 18:56:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:04:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:04:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:04:10
Usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico, el equipo dañado se lo llebo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:03:21
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 20:11:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo y se dejo funcionando
Sonia Suarez 2024-02-27 12:59:15
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 12:54:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-27 12:54:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 07:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 07:43:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 07:43:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-27 07:41:09
-> Se adjunto el archivo SE notifica cierre el cual se describe a continuación: WHATS
Sonia Suarez 2024-02-27 07:40:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:45:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:45:11
Fecha de atencion:
25/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:26:31
TECNICO DETERMINA QUE FUE MAL FUNCIONAMIENTO YA QUE EL RUIDO DE LA BOMBA ES POR TRABAJAR EN SECO, CLIENTE NO ACEPTA DICTAMEN
Camca Nacional 2024-02-16 12:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:43:30
En espera de que nos comente si le dejaron Hoja de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:43:21
Usuario comenta que el cst acudii hoy pero que no le resolvieron el problema.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:43:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 13:43:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 13:42:51
A peticion de ing Cynthia autoriza cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 13:42:44
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:15:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 16:31:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:24:31
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: camca nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:24:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:24:04
https://drive.google.com/file/d/1vRu37nNZzc4RiXIdP1XhgRs9rfd3SuoL/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:12:44
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:11:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Zumba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:10:48
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Hace mucho ruido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:10:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:10:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:10:04
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.1157386
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:09:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:09:19

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