Fernado Huerta Rivero

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Ticket No. 235259

TT235259 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernado Huerta Rivero
Celular 5631258855 Teléfono Fijo 5630861820
E-mail fjhuertarivero@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 20:26:27 Fecha Cierre 2024-02-09 15:58:29
Tiempo Respuesta 00:13:09 Tiempo Solución 1 19:18:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP menciona que hace un ruido raro como zumbido intenso, menciona que es el succionador funciona bien pero mencionaron que la tenia que cambiar, la falla empezo el dia de la intalacion que fue hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5159
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 2a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección azaharez numero 155
Referencias entre eje 8 san rafael huajalco y bar de las flores, fachda blanca con saguan cafe
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.1157386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, bomba instalada, numero de serie
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 15:58:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 15:58:29
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:35:37
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:35:30
Reporte duplicado con TT235251
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:35:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:34:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:21:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:21:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:20:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:20:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:20:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, bomba instalada, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:10:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mauricio Suarez 2024-02-07 20:46:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-07 20:45:27
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.1157386
Mauricio Suarez 2024-02-07 20:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-07 20:39:36

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