Jose Manuel Perez Lopez

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Ticket No. 235254

TT235254 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Perez Lopez
Celular 2281054568 Teléfono Fijo 2281249644
E-mail perezlopezjosemanuel244@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 19:36:53 Fecha Cierre 2024-02-19 13:11:52
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 11 17:33:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario para reportar su bomba presurizadora comenta que no se apaga al momento de usarla en automatico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TSB1879648
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra Marquez Escobar
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Residencial Las Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Roca yosa #58
Referencias Gas de Xalapa frente a la plaza America
Observaciones
Latitud 19.520546 Longitud -96.8781703
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-02-12 18:52:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 18:52:00 2024-02-12 19:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo foto
Numero de seri pdf
Formato de visita No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:11:52
Indica usuario que tiro la bomba a la basura porque los productos no sirven y ya no requiere el servicio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 13:11:31
Sigue sin contestar usuario
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 08:32:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:09:54
No toma llamadas el usuario en ambos numeros para confirmar la visita dle cst, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:09:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:14:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:52:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 18:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:52:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:52:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:52:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:44:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:44:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TSB1879648 a No. de Factura: TSB1879648
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:43:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 14:18:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:38:44
-> Se adjunto el archivo Numero de seri el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:38:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:57:28
En espera de no de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:56:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:56:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:56:46
https://drive.google.com/file/d/14gAbUBHLGnJ1_Vw0a-Yu2ej-CRZfygTN/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:56:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:55:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:55:46
Se cambio latitud: 19.520546
Se cambio longitud: -96.8781703
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:38:29

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