Jose Arturo Feregrino Zamudio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235243

TT235243 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Arturo Feregrino Zamudio
Celular 5594496407 Teléfono Fijo 5538888469
E-mail arturo.fzamudio@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 18:12:09 Fecha Cierre 2024-02-08 13:48:01
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 0 19:34:16
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


Se comunica usuario para el rastreo del TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L y el NO. de compra 000048727
Fecha de compra 04-02-24 comenta que le llego un correo indicando que hoy le llegaria el producto y no llego nada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-04 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Los Reyes Ixtacala 1ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección De laurel lote 31 casa 7
Referencias lote 31 casa 7
Observaciones
Latitud 19.5205636 Longitud -99.216758
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:48:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:48:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:34:26
Se comunica usuario comunicando que ya le llego su tinaco, se le informa el tiempo de garantia
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:33:46
Indicar a clinete que son de 3 a 5 dias habiles en zona metropolitana, se compro 4 de febrero fue domingo y el lunes fue inhabil, se cuanta a partir del dia 6 de febrero
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 18:22:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:15:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:15:45
Se cambio latitud: 19.5205636
Se cambio longitud: -99.216758
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:15:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:14:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:14:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:14:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:14:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-07 18:13:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad