Raul Guerrero Castañeda
TT235242 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guerrero Castañeda | ||
| Celular | 5581620062 | Teléfono Fijo | 5536295700 |
| raulguerrerocastaneda@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-07 18:10:14 | Fecha Cierre | 2024-02-10 08:33:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 2 14:20:56 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual Cuenta con fallas intermitente en tarda más de un minuto en encender y se a paga inmediatamente y no calienta como tiene que calentar
dice que se apaga y baja la presion agua del agua cuando coloca las perillas a la izquierda en minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-27 | Lugar de Compra | spacio y diseño |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | San Juan Mina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 16 de Septiembre #49 | ||
| Referencias | 1 cuadra del Deportivo de San Gregorio subiendo por la rampa del puente peatonal es un callejón en la esquina hay una tienda portón verde a la mitad del callejón | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2527271 | Longitud | -99.1137555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:41
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:36
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-10 08:33:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:32:37
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-09 18:32:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:48
pendiente de que envie la imagen del regulador
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:38
-> Se adjunto el archivo equipo y comporbante de compra el cual se describe a continuación:
equipo y comporbante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:18
equipo y comporbante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:17:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:15:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:15:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:15:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:15:40
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:15:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:15:35
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:14:59
Se cambio longitud: -99.1137555
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:12:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 18:12:45