Abram Servantes

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Ticket No. 235246

TT235246 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abram Servantes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4434065627
E-mail angelcs1202@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 18:25:57 Fecha Cierre 2024-02-24 20:18:33
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 17 01:50:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que su calentador no enciede no genera chispaso su suministro de agua es de tinaco utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4972
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0000069334 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Felicitas del R�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Margarita Maja de Juarez
Referencias Cerrada Margarita Maja de Juarez
Observaciones
Latitud 19.6917667 Longitud -101.204709816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Archivo
Evidencia NOta de compra
Regulador de gas Archivo
Formato de vista tecnica CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:18:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:18:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:18:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:18:20
No se a tenido informacion del reporte y el usuario no toma llamadas y no contesta el WA desde Enero por lo cual se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:18:07
Usuario no toma llamadas paca confirmar si aun requiere el servicio o si se presento ya cst, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:34:59
Validar si el cliente ya lo resolvió por fuera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 05:51:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 05:51:39
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:15:35
Reporte anterior TT229328
Sonia Suarez 2024-02-07 23:59:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-07 18:34:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-07 18:34:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-07 18:33:54
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-02-07 18:33:43
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-07 18:33:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NOta de compra
Sonia Suarez 2024-02-07 18:32:48
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-07 18:30:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-07 18:29:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-07 18:29:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-07 18:28:55
Se cambio latitud: 19.6917667
Se cambio longitud: -101.204709816
Sonia Suarez 2024-02-07 18:28:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-07 18:28:20

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