Brayan Abel Baños Garcia

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Ticket No. 235245

TT235245 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brayan Abel Baños Garcia
Celular 7445853622 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 18:20:23 Fecha Cierre 2024-03-08 09:35:19
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 29 15:09:49
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Home Depot reportando una bomaba la cual le reportaron el producto el Cliente comenta que al momento de Instalarlo no arranco el equipo, lo coloco en modo automático y Manual y no funciono.
Direccion:
Carr. Huimilpan #999 Col. Plazas del sol 3ra. Secc. CP: 76099 Querétaro, Querétaro
Brayan Abel Baños Garcia | Jefe de Recibo y RTV
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion |CP 76099 Queretaro,Queretaro. |
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405 | THE HOME DEPOT | Haz más, ahorrando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8088007034
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5723503 Longitud -100.386832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC NC
correo electronico correo
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 09:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 09:35:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 09:35:14
Se procede al cierre ya que esta duplicado con el TT226267
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 09:35:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 11:09:38
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:09:46
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:09:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 16:09:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:27:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:27:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:27:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:27:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:27:24
Se cambio latitud: 20.5723503
Se cambio longitud: -100.386832
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:27:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:26:42
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:26:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:25:30

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