Ruben Corona
TT235233 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Corona | ||
| Celular | 6188384256 | Teléfono Fijo | 6188384256 |
| carminaamaya@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-07 17:33:43 | Fecha Cierre | 2024-02-08 07:08:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:04 | Tiempo Solución | 0 13:26:31 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP indica que la falla se presento el dia de la instalacion, la falla es que la flama se esta saliendo de la tapadera y es mucha, se conecta a un tanque de gas con regulador, y esta conectado a un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Lomas del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Joya #118 | ||
| Referencias | La fachada es de color blanca y es una estetica. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0186521 | Longitud | -104.6992583 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-08 07:08:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-08 07:08:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-08 07:08:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-08 07:08:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-08 07:08:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-08 07:08:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:23:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:23:41
Se le comenta al usuario que para atenderlo se tiene que mandar sus evidencias, comenta que no las va a mandar por que el servicio es muy tardado, el dice que es plomero y ya a comprado varios calentadores, y enseguidan le mandan a un tecnico sin necesida del este proceso.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:23:29
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:23:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:19:35
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:19:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:19:29
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:19:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:19:18
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:19:18
Se cambio latitud: 24.0186521
Se cambio longitud: -104.6992583
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:47:50
Se cambio longitud: -104.6992583
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:47:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:41:47
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:41:47