Daniel Amado Nevarez

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Ticket No. 235230

TT235230 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Amado Nevarez
Celular 614 283 7351 Teléfono Fijo 6143584584
E-mail daniamadot12@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 16:49:27 Fecha Cierre 2024-02-08 08:59:21
Tiempo Respuesta 00:09:56 Tiempo Solución 0 15:59:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se reicbe whatsapp de usuario reportado un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que se quemaron los canles que van por las baterias , menciona que hizo corto, la falla se presento el dia sabado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 231020000703 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia 20 Aniversario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle plan de ayala #809
Referencias Casa de 2 pisos barandal blanco, una troca estacionada chevrolet silverado color azul
Observaciones
Latitud 28.7380388 Longitud -106.1516309
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 08:59:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 08:59:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 08:59:16
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:23:03
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:22:56
Se continuara atencion en el reporte 232507 ya que le entro llamada a Mau
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:22:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:17:01
El equipo que reporto el cliente ya esta desintalado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:06:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:01:38
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:01:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:01:26
Se cambio latitud: 28.7380388
Se cambio longitud: -106.1516309
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 17:00:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 16:59:23

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