Berenice Sandoval Tovar

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Ticket No. 235239

TT235239 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Berenice Sandoval Tovar
Celular 8999092000 Teléfono Fijo 8999092000
E-mail 8734-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 17:59:15 Fecha Cierre 2024-03-26 09:44:15
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 47 15:40:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando apoyo con una garantia de un BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
se aplicara como NC
direccion:
Fuentes de diana #200 Col. Las Fuentes, Reynosa Tamaulipas, CP. 88740

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8734009268
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.0664141 Longitud -98.3352035
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC NC
correo electronico correo
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:44:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:44:09
Mario en reunión confirma ya esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:44:00
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 08:10:00
Se envia formato firmado a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:57:46
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:55:31
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:55:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:54:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:54:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:07:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:07:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:07:17
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:07:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:06:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:05:23
Se cambio latitud: 26.0664141
Se cambio longitud: -98.3352035
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:05:16
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:04:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 18:03:50

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