Mario Alberto Cantu Galvan
TT235237 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Cantu Galvan | ||
| Celular | 5580352147 | Teléfono Fijo | 5543637089 |
| macglex@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-07 17:50:11 | Fecha Cierre | 2024-02-07 20:02:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 02:08:02 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, no prende y no da chipa, comenta que la falla se presento hace una semana, se le acabo el gas y cuenta con tanque de cilindro, con regulador de gas, esta conectado a un tinaco y tiene hidroneumatico, se le cambiaron las pilas cuando se presenta la falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Unidad Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 1f Mena #53 | ||
| Referencias | Casa azul a lado de un altar de una virgen de guadalupe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3573872 | Longitud | -99.0682725 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:48
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:43
Se le comparten los dsatos de Marlene Gasca CAMCA COMERCIAL SA DE CV
729 139 9849
El usuario no tiene nota de compra y solicita un servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:30
729 139 9849
El usuario no tiene nota de compra y solicita un servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 20:02:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:00:11
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:00:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:00:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 18:00:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:59:52
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:59:52
Se comunica usuario para agendar un servicio con costo, se le piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:59:42
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:59:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:48
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:41
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:25
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:25
Se cambio latitud: 19.3573872
Se cambio longitud: -99.0682725
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:07
Se cambio longitud: -99.0682725
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:54:49
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 17:54:49