Mariana Saramillo

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Ticket No. 235229

TT235229 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Saramillo
Celular 5594279379 Teléfono Fijo 5564013260
E-mail marianaavendanorubalcaba@gmail.com Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 16:50:42 Fecha Cierre 2024-02-07 19:18:48
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 0 02:21:14
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que estaba de viaje y el calentador se quemo en su departamento, los vecinos que entraron al departamento lo apagaron con agua, cuenta con tanque de gas de cilindro pero no tiene regulador,
esta conectado a un tinaco, lo instalo la semana pasada y comenta el usuario que funcionaba bien.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4357
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 009895 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Cuchilla Pantitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 2 #377
Referencias Edificios color ladrillo.
Observaciones
Latitud 19.4219946 Longitud -99.0681667
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro Incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:18:48
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Registro Incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:18:45
Se genero el reporte correcto TT235250
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 19:18:41
Se genero en proyecto incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:55:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:55:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:53:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:53:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4357
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 009895
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:53:07
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:52:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 17:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 17:02:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 17:02:00
Se comunica usuario con el motivo de hacer valida su garantia, se le comenta las politicas ya que comenta que su calentador se quemo cuando ella salio de viaje, se le piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 17:01:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 17:00:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 17:00:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 17:00:13
Se cambio latitud: 19.4219946
Se cambio longitud: -99.0681667
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 16:59:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 16:57:34

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