Carlos Alberto Siva Verde

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Ticket No. 235228

TT235228 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto Siva Verde
Celular 3316438968 Teléfono Fijo 3316707893
E-mail silvaverdecarlosalberto@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 16:45:28 Fecha Cierre 2024-02-07 17:29:38
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 0 00:37:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que se apaga y no se mantiene el encendido, la falla empezo desde el dia de la instalacion, utiliza gas Lp, utiliza pilas D, suministra agua de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra Walmart en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Los Fresnos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito de palma numero 16A
Referencias a la entrada hay unos graneros donde se almacena maiz, casa de dos pisos, carro chevy rojo afuera
Observaciones
Latitud 20.5416786 Longitud -103.4177333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB notificando al usuario porque no es correcta la instalacion Cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:29:38
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Uso incorrecto del equipo (Equipo de GN que se usa con instalacion de Gas LP)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:29:13
-> Se adjunto el archivo WAB notificando al usuario porque no es correcta la instalacion el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:29:07
Las evidenicas indican que es para gas Natural el equipo y el usa gas LP
Se le indica que no procede
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:28:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-07 16:53:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-07 16:53:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-07 16:53:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-07 16:52:57
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-07 16:52:46
Se cambio latitud: 20.5416786
Se cambio longitud: -103.4177333
Mauricio Suarez 2024-02-07 16:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-07 16:51:49

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