Alejandro Malagon

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Ticket No. 235214

TT235214 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Malagon
Celular 7771030711 Teléfono Fijo 7774172935
E-mail therionam@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 15:08:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 0 08:46:37
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP ya que cuenta con una fuga de agua en la parte de abajo, utiliza gas lp, suministra aguade tinaco, no le ha realizado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-15 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Poblado Acapatzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección galeana numero 65 casa 7
Referencias esquina de una iglseia, portones cafes grandes
Observaciones
Latitud 18.9141313 Longitud -99.2350632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235214 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017215 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Dictamen del CST Se checo equipo y se encontraron 3 fugas que evitan el funcionamiento y dañaron todos los componentes internos
Whats app de cierre Uusario de acuerdo cn el cierer
EVIDENCIA SERVICIO CONLCUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIOANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
OI DE KM Y CASETAS 56017890
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 22:05:47
en sap acuse 21/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:50:21
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:19:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235214
Orden Interna: 56017215
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439604
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809920968
Orden de transporte : 0000512951
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:19:50
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:19:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 17:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 17:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235214
Orden Interna: 56017215
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439604
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809920968
Orden de transporte : 0000512951
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 17:31:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 17:31:00
-> Se adjunto el archivo Whats app de cierre el cual se describe a continuación: Uusario de acuerdo cn el cierer
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 17:02:39
Usuario indica ya podemos proceder al cierre de su reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 16:57:06
Trato de comunicarme con usuario para validar visita y concretar el cierre de reporte pero no toma llamadas, se envia Wa
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 16:41:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:23:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-26 09:29:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONLCUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIOANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-26 09:29:05
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235214
Orden Interna: 56017215
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439604
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809920968
Orden de transporte : 0000512951
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:33:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:50:03
EN sap se puso en ruta el 21/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:49:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:49:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235214
Orden Interna: 56017215
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439604
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809920968
Orden de transporte : 0000512951
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:49:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:47:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235214
Orden Interna: 56017215
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920968
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 08:47:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Sonia Suarez 2024-02-18 07:21:45
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-17 23:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-17 23:17:45
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se checo equipo y se encontraron 3 fugas que evitan el funcionamiento y dañaron todos los componentes internos
Mauricio Suarez 2024-02-17 23:16:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:19:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:13:36
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439604
N° DE REPORTE: TT235214
ORDEN INTERNA: 56017215
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/ AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: ALEJSANDRO MALAGON
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002372
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA SU EQUIPO PRESENTA UNA FUGA DE AGUA EN LA PARTE DE ABAJO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235214
Orden Interna: 56017215
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 09:13:24
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:17:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:17:01
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL.
Validar la entrega con: Azalea marlene 7291821554
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:16:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235214
Orden Interna: 56017215
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:16:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:05:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:05:29
Enviar equipo a camca a direccion de toluca
ALMACEN TOLUCA
Mariano Matamoros 718, Barrio de la concepción, C.P. 52100 San Mateo Atenco, Estado de México.
Persona que recibe: Azalea marlene 7291821554
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:05:21
Soliito apoyo a EC E rnesto con los datos del cst que recibe en nombre de camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:29:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:13:27
EC Dina ustedes deben tener la direccion donde se envian los productos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:13:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:54:23
Nombre del tecnico que recibe en nombre de camca tel y direccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:54:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 15:05:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 15:05:01
LO valido con EC Neto, indica que va directo a cambio, se cancela la visita a CAMCA
Sonia Suarez 2024-02-08 15:04:47
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:59:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:59:14
se valida la fuga de agua pero veo que le mandaron la HS a camca lo va atender con visita o va a ser cambio ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:59:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez 2024-02-08 14:56:22
Por indicacion de la supervisora se pasa a seguimiento validacion de evidencias ya que es una fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:15:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:14:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:09:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:09:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:08:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:08:23
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:08:17
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:08:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:07:13
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1TmfhHQw6kcAi0Db20goF4meYCqMjW6BG/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:57:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-07 21:55:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-07 15:16:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-07 15:16:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-07 15:16:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-07 15:16:12
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-07 15:16:05
Se cambio latitud: 18.9141313
Se cambio longitud: -99.2350632
Mauricio Suarez 2024-02-07 15:15:58
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Sonia Suarez 2024-02-07 15:14:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-07 15:13:23

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