Carlos Perez

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Ticket No. 235202

TT235202 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Perez
Celular 2291268258 Teléfono Fijo 2299385060
E-mail vernardino5854@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 13:43:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 0 10:10:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT, ya que No prende desde el dia de la instalacion que fue el dia de ayer, utiliza gas natural, utiliza pilas tipo D

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra Ferreteria y Sanitarios Allende
No. de Serie 000911 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Pocitos y Rivera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección juan soto 1959 entre calle 9 y calle 10
Referencias entre de un taller de iluminacion y pintura Ortiz
Observaciones
Latitud 19.1789851 Longitud -96.16268
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235202 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017202 Falla Real Senson de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de visita Miguel Guevara No se paga km
Dictamen del tecnico Sensor de flugo pegado no da continuidad cliente no acepta repocision quiere que se cambie el calentador
entrega del equipo a el cst entrega del equipo a el cst
Hoja de servicio Cambio de calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235202
Orden Interna: 56017202
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439260
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809912314
Orden de transporte : 512382
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:27:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:26:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 18:26:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:47:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235202
Orden Interna: 56017202
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439260
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809912314
Orden de transporte : 512382
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:47:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:47:09
Me comunico con el usuario, confirmó que el centro de servicio hizo el cambio del equipo, el equip nuevo funciona bien y el dañado se lo llevo el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 15:45:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-10 07:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-10 07:57:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de calentador
Sonia Suarez 2024-03-10 07:57:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 11:54:50
En espera que el tecnico nos confirme la fecha de atencion
Mauricio Suarez 2024-02-29 20:10:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-29 20:10:23
-> Se adjunto el archivo entrega del equipo a el cst el cual se describe a continuación: entrega del equipo a el cst
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:37:45
Se recibio llamda del usuario y menciono que estara pendiente de que el CST se comunique para coordinar la visita y realicen el cambio de equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 16:54:04
El usuario no reponde a llamadas para realizar el cambio del equipo
se le dejan mensajes en wa
y le envio correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 16:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:21:23
Fin de trasnporte 15.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 03:19:28
En sap se puso en ruta el dia 15.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 03:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235202
Orden Interna: 56017202
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439260
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809912314
Orden de transporte : 512382
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 03:18:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 03:18:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235202
Orden Interna: 56017202
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912314
Orden de transporte : 512382
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:01:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:36:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235202
Orden Interna: 56017202
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809912314
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:36:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 14:14:10
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439260
N° DE REPORTE: TT235202
ORDEN INTERNA: 56017202
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
USUARIO FINAL: CARLOS PEREZ
SUCURSAL VERACRUZ
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MPIO. DE MEDELLIN
COLONIA: TERESA MORALES DE DELGADO. EL TEJAR
CALLE: CARRETERA VERACRUZ- EL TEJAR K.M. 6.5
C.P. 94273
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA VERACRUZ

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 000911
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 14:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235202
Orden Interna: 56017202
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 14:13:59
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:25:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:25:16
Equipo enviado a CEDIS Veracruz en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235202
Orden Interna: 56017202
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:40:12
Genera OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:39:59
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000911
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:39:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:39:16
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Senson de flujo dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:39:10
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:38:45
Se cambio codigo: 616273 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:38:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 22:55:41
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Sensor de flugo pegado no da continuidad cliente no acepta repocision quiere que se cambie el calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 22:55:13
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 22:52:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:53:10
El usuario confirma que el cst se presento y que le dijo que nos pasaria el reporte para hacer valida su garantia, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:53:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 21:10:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:59:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Miguel Guevara
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:59:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:59:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:58:59
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:58:44
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:58:35
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Miguel Guevara
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:58:16
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1nzdQkxv0f9GjN87cwDw3WWmFH6tchp1a/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:43:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-07 22:42:05
Se le pide a agente adjuntar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:07:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-07 13:53:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-07 13:53:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-07 13:52:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-07 13:52:43
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-07 13:51:03
Se cambio latitud: 19.1789851
Se cambio longitud: -96.16268
Mauricio Suarez 2024-02-07 13:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-07 13:49:53

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