Erika Vasquez
TT235201 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Vasquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7771374313 |
| erikavazquezgand@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-07 13:34:52 | Fecha Cierre | 2024-02-09 12:03:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 1 22:23:47 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario para una asesoria ya que comenta que hace ruido como su fuera un soplete CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP y utiliza gas lp se encuentra instalado con tanque estacionarion cuenta con regulador de gas y se suministra atra vez de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nueva velgica #218 | ||
| Referencias | velgica #218 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:03:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:03:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:03:06
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:03:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:03:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:02:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 12:02:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-07 16:55:38
Sonia Suarez
2024-02-07 16:55:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-07 16:55:32
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-07 16:55:32
Se envía mensaje solicitando las evidencias para poder agendar
Sonia Suarez
2024-02-07 16:55:18
Sonia Suarez
2024-02-07 16:55:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-07 15:34:35
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-07 15:34:35
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo al momento de encenderlo se escucha un soplido grande en la parte inferior del equipo, por lo cual solicita una visita técnica con costo puesto que no cuenta con nota de compra ya que su equipo cuenta con 2 años de instalación.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-07 15:32:27
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-07 15:32:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:42
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:38
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:34
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:34
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:28
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:19
Daniel Nava Cid
2024-02-07 13:39:19