Gabriel Miranda Piña
TT235208 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Miranda Piña | ||
| Celular | 7774598233 | Teléfono Fijo | 7774325823 |
| pinagabriel827@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-07 14:19:12 | Fecha Cierre | 2024-02-07 15:12:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 0 00:46:42 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP la falla se presento el dia 4 de febrero el misimo dia de la instalacion, si prende el piloto pero no sabe el agua caliente en la regadera comenta que el agua sale a 25 grados, se conecta a un tanque de gas con regulador, y cuenta con tinaco la base de tinaco esta a 120com. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Lomas de Tlahuapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada de la cerillera #57 | ||
| Referencias | Frente a unidad habitacional el pochotal, a lado de una vulcanizadora. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8819219 | Longitud | -99.182264 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:12:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:12:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:12:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:12:08
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:12:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:12:04
El CTS determino que la falla era: 206 No caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:11:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:11:49
-> Se adjunto el archivo WAB el cual se describe a continuación: Se tiene regulador de alta presion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:11:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-07 15:11:36
Se le comunica que no procede lagarantia ya que nocuenta cn regulador de gas de baja presion cuenta con reguladopr de gas de alta presion
Daniel Nava Cid
2024-02-07 14:56:12
Daniel Nava Cid
2024-02-07 14:56:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:42:16
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:42:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:29:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:29:58
Se le piden evidencias del equipo instalado.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:29:46
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:29:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:28:09
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:28:09
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:27:54
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:27:54
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:27:23
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:27:23
Se cambio latitud: 18.8819219
Se cambio longitud: -99.182264
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:26:51
Se cambio longitud: -99.182264
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:26:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:25:26
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-07 14:25:26