Jose Agustin Quinterimarmol Monzon

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235205

TT235205 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Agustin Quinterimarmol Monzon
Celular 9981479600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Demanda Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 14:02:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 0 09:54:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de demanda ante PROFECO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 201
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda de Temozon M 112 L2 1657B
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.152891 Longitud -86.904234
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Demanda
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235205 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58013046 Falla Real Demanda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Formato desistimiento Formato de desistimiento que se enviara a CST para que usuario lo firme al momento del cambio
Evidencia Correop a Electrica Sila para solictar apoyo con equipo para demanda
Hoja de servicio CST Guillermo Arturo loria Martin
Formato de visita Se realizo cambio de equipo y queda funcionando bien
Formato de desistimiento firmado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235205
Orden Interna: 58013046
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438666
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809908095
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:35:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:31:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:23:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:07:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:07:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:07:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:07:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235205
Orden Interna: 58013046
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438666
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809908095
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:07:18
se sube video de servicio a DRIVE :
https://drive.google.com/file/d/14JoKSOtk1eP2H_6-8V2hBieZXQOjpxDH/view?usp=drivesdk
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:06:59
-> Se adjunto el archivo Formato de desistimiento el cual se describe a continuación: firmado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:06:31
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo y queda funcionando bien
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:05:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:54:18
Cst Guillermo indica que ya le entregaron el equipo y va atender servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:54:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Guillermo Arturo loria Martin
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 11:31:00
Me comunique con el clinete final para comentarle que entre miercoles y jueves acude el tecnico a hacer el cambio de equipo, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 08:55:07
Fin de transporte 15.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 03:15:25
En sap se puso en ruta el dia 14.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 03:14:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 03:12:41
Cesar de cedis comenta que l oentrega el dia miercoles
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 16:27:14
Me comenta Cesar Hazmani que el equipo se entega en Cancun al CST Guillermo el dia martes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 16:27:09
Solicito apoyo a Cesar Hazmani con a entrega del equipo a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 13:05:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 13:02:02
En sap se puso en ruta el 13/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 13:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235205
Orden Interna: 58013046
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438666
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809908095
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 13:00:12
Me comu ico con Cesar Hazmani de cedis >Merida , le comento que tenemos este caso de demada y quiero validar la ubicacion del equipo, asi como su fecha de envio al CST de Cancun, comenta que esta haciendo unas maniuobras pero lo revisa y me avisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 09:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235205
Orden Interna: 58013046
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438666
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908095
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:10:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correop a Electrica Sila para solictar apoyo con equipo para demanda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 12:00:44
Me intento comiicar con sr Solva para apoyo con equipo para atender la demanda perono me contesta le envio correo con la solictud
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 12:00:22
Osvaldo de ventas me comparte telefono de Alberto siolva, le llamo pero no me contesta, le dejo whatsapp en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 10:26:10
-> Se adjunto el archivo Formato desistimiento el cual se describe a continuación: Formato de desistimiento que se enviara a CST para que usuario lo firme al momento del cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 08:42:10
Me comunique con Maximiliano y comenta que se debe de ver con Alberto Silva ya que el es el que autiriza , pero Alberto salio de viaje. Me indica que le pida el telefono a el vendedor Osvaldo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 08:37:20
Me comunico con Maximiliano de distribiuidora Soilva Cancun pero me indica que ya salio de trabajar y me atiende mañana despues de las 8 am
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 18:16:29
Me comunico con Pepe Rashid y me indica que Distribuidor Silva de Cancun tiene 3 pz , pide que le llame a Osvaldo sanchez para que me de los datos de distribiuidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 17:39:17
Me comunique con Pepe Rashid y comenta que validara si puede conseguirlo ya que por el codigo no creee que haya existencias con algun distribuidro en Cancun, pero lo validara y mas tarde me avisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 12:18:59
Pido a mario Guzman que se mande hoy el equipoal cedis ya que es un tema de demanda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 08:27:33
Se valida con Fanny de Boxito y ninguna sucursal cuenta con stock
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 17:26:27
Me intento comunicar con Pedro Lemus de Boxito para ver si tiene existencia del equipo para cambiasr al usuario para adelantar el proceso, pero no contesta.
Me comunico con Osvaldo Sanchez de ventas para ver si puede contactra a Pedro y dar solucion anticipada al usuiario
Me comunico con Mario Guzmna de cDOPT y comenta que hoy se carga y mañana sale el transporte hacia Merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-12 11:40:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:12:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235205
Orden Interna: 58013046
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438666
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908095
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:12:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:21:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:11:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:53:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438666
N° DE REPORTE: TT235205
ORDEN INTERNA: 58013046
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE AGUSTIN QUINTERIMARMOL MOZON
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 158-1A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235205
Orden Interna: 58013046
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438666
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:53:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 12:47:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 12:45:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 12:43:48
Me comunico con Sr Agustin, comenta que envio todas las evidencias y nunca se le atendio, pide que el equipo se mande a la direccion del reporte TT231907 ya que ahi esta el equipo dañado (el sr Agusti es instalador)
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 13
Dirección Av acanteh Sm 13 m 10 lt 1 Edificio verona depto 401
Referencias entre av.Banco Chinchorro y av.Nizuc
MANDAR EQUIPO A CST GUILLERMO LORIA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 12:07:22
Se valido en el grupo de Peninsula y encontre el nombre del usuario, se atendio con los reportes TT231907 y TT232586 a nombrte de Marcillo Maclean, en ambos se cerro por falta de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 11:39:00
Usuario no contesta ni llamadas ni whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 11:28:59
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:26:31
Equipo enviado CEDIS para CST Arturo Guillermo en garantía por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235205
Orden Interna: 58013046
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:25:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 08:32:01
enviar equipo a CST Guillermo Loria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-08 08:31:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-07 17:17:01
Se cambio latitud: 21.152891
Se cambio longitud: -86.904234
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 14:07:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 14:07:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 14:07:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 14:07:00
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 14:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 14:05:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad