ALVARO MANUEL ARRIAGA GUTIERREZ

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Ticket No. 235192

TT235192 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALVARO MANUEL ARRIAGA GUTIERREZ
Celular 2383839937 Teléfono Fijo 23811944 11
E-mail manuel.arriaga.g@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 12:46:18 Fecha Cierre 2024-02-28 17:03:15
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 21 04:09:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de Roberto J Ortiz Fernandez solicitando la garantia del tinaco del reporte TT233471, indicando que se rompio por la partdede la entrada de la valvula, el equipo esta en la sucursal de
Enrique Mont 2436 Tehuacán Puebla
Cp 75768
Referencias Facha colo azul rotulada Rotoplas
Luis Gerardo
Tel 2382070444

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821677
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENRIQUE MONT SOLORZANO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.456112 Longitud -97.411352
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-27 14:04:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235192 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013060 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-27 14:04:00 2024-02-27 14:33:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Wa de solicitud Wa de solicitud
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809918817 REMISION 809918817 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:03:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235192
Orden Interna: 58013060
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439383
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809918817
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:03:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:03:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:57:19
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809918817
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:57:10
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809918817 el cual se describe a continuación: REMISION 809918817 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:56:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-27 14:04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 14:04:24
Jair de cdpt comenta que ya cuenta con el tinaco pero no trae los datos de enterga se lo comparto pro correo y queda de entregarlo mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 14:04:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 14:03:35
en espera de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235192
Orden Interna: 58013060
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439383
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809918817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:25:23
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:35:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:32:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235192
Orden Interna: 58013060
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439383
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809918817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:32:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:13:08
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:20:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:45:27
Ing. Ernesto Garcia,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439383
N° DE REPORTE: TT235192
ORDEN INTERNA: 58013060
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ALVARO MANUEL ARRIAGA
TELEFONO: 2382070444
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: TEHUACAN CENTRO
CALLE: ENRIQUE MONT 2436
C.P. 75768
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235192
Orden Interna: 58013060
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439383
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:13:49
Equipo enviado a sucursal ALVARO MANUEL ARRIAGA GUTIERREZ en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:13:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235192
Orden Interna: 58013060
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:36:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821677 a No. de Factura: 9211821677
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:36:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:36:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:16:41
Estado: Puebla
Municipio Tehuacan
Colonia: Tehuacan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:16:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:39:29
Direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:39:19
Se cambio latitud: 18.456112
Se cambio longitud: -97.411352
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:57:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:57:05
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:56:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:56:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:56:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:56:46
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:56:37
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:55:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 12:53:48

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