Damaris Saavedra

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Ticket No. 235191

TT235191 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 12:43:07 Fecha Cierre 2024-04-04 13:02:40
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 57 00:12:03
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de usuaria indicando que requiere hacer valida la garantia del regulador ya que indica tien fuga en punta pool , el producto esta en la sucursal:
Avenida de las Industrias No 6701-A
Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua
CP 31105
Damaris Saavedra
6144708721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235191 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013062 Falla Real Punta pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto, Ticket
Material material
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:02:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:02:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235191
Orden Interna: 58013062
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439387
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809916026
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:02:34
Se recibe wa de distribuidor indicando "Este ya fue reemplazado el mes pasado"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 13:02:17
Me comunico con Damaris pero comenta que ya no leva ese proceso, se manda WA al grupo de gafi, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:19:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 08:43:27
En sap aparece fecha de entrega 15.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:26:33
Fecha de entrada 15.02.2024
en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:09:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:09:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235191
Orden Interna: 58013062
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439387
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809916026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:09:21
Aun no hay fecha de inicio de transporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 07:02:33
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235191
Orden Interna: 58013062
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439387
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:33:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:13:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:19:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:36:50
Ing. Brenda,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439387
N° DE REPORTE: TT235191,TT235349
ORDEN INTERNA: 58013062
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
DAMARIS SAAVEDRA ESPARZA
TELEFONO: 6144708721
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT235191
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT235349
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:39:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235191
Orden Interna: 58013062
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439387
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:38:52
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:58:36
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:58:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235191
Orden Interna: 58013062
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:57:33
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267363
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 10:49:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:26:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:26:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 05:56:50
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267363
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 05:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:03:04
En la factura no viene el producto solicitado y foto del produucuto no corresponde al de ticls
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:02:58
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-07 16:07:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 12:53:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto, Ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 12:53:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Punta pool
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 12:51:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 12:51:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 12:51:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 12:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 12:50:37

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