Francisco Javier Muñiz Luebbert

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Ticket No. 235195

TT235195 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Muñiz Luebbert
Celular 7224220550 Teléfono Fijo 5519481758
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 13:07:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 0 10:48:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC ya que comenta que se rompio el revestimiento interno pero coemta que ya anterior mente se le habia echo un cambio con el No d reporte TT225677

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia La providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Ignacio Comonfort, La providencia #412
Referencias Conjunto ibiza frente al colegio forges
Observaciones
Latitud 19.2621388 Longitud -99.6401735
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Roto o Fisurado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235195 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56017186 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Dictamen del cst Se hizo la instalación del tubo termico la instalación se ve correcta.
Dictamen del cst Dictamen del cst
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Evidencias No serie
Formato de visita CST CAMCA
Hoja de servicio Se cambio termotanque por uno nuevo, se dieron instrucciones para mejor funcionamiento
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 11:25:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 11:25:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439547
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809916063
Orden de transporte : 512704
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 11:25:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439547
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809916063
Orden de transporte : 512704
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 11:25:30
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 16:34:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-28 10:44:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-28 10:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-28 10:44:01
Me comunico con el usuario, me indica que el tecnico acudió el día de ayer a hacer el cambio, no le cobro por la visita, el producto dañado se lo llevo el técnico, esta de cauerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-28 10:43:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-28 10:42:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439547
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809916063
Orden de transporte : 512704
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-28 10:42:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio termotanque por uno nuevo, se dieron instrucciones para mejor funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-28 10:40:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-28 10:11:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-28 10:11:29
SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Sonia Suarez 2024-02-28 10:11:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 09:46:35
El usuario se comunica para saber el estatus de su reporte ya que se encuentra bastante desesperado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 16:39:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439547
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809916063
Orden de transporte : 512704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 03:34:34
Se comunica el usuario para saber cuando es que se le hara la visita tecnica para que se ponga su nuevo producto el tecnico ya se comunico pero queria corroborar
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-22 14:23:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 13:43:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:16:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916063
Orden de transporte : 512704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:16:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:19:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916063
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:19:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:09:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:08:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:08:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 17:01:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439547
N° DE REPORTE: TT235195
ORDEN INTERNA: 56017186
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/ AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER MUÑIZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA01
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 17:01:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 17:01:06
EC Ernesto me indica que se envie a la direccion de cedis Toluca ALMACEN TOLUCA
Mariano Matamoros 718, Barrio de la concepción, C.P. 52100 San Mateo Atenco, Estado de México.
Persona que recibe: Azalea marlene 7291821554
se acutliza oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 18:11:11
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 16:51:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 16:51:07
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL.
Nombre: Luis Hernandez .
Telefono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 16:50:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235195
Orden Interna: 56017186
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 16:50:15
Se comunica usuaria diciendo que ya se habia comunicado antes para un cambio de equipo, se le informa que si se le hara elcambio de equipo
Mauricio Suarez 2024-02-09 12:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-09 11:23:52
Favor de realizar el cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-09 11:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:20:54
Validar con EC de servicios si se le realiza cambio de equipo ante. se le hizo cambio de un tuvo que se revento no de un equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:20:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:17:33
El video se encuentra en drive en la direccion de un comentario anterior
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 15:11:34
No se cuenta con video y validar con EC Ernesto pues ya se le cambio una vez el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 15:11:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:25:19
Validar video para proceder a cambio fisico
https://drive.google.com/drive/search?q=TT235195
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:25:08
Se comunica usuario que requiere cambio de equipo completo porque ya esta fallando mucho
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 09:56:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Marquez cambio a: Camca Nacional
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 00:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-02-07 16:11:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No serie
Daniel Nava Cid 2024-02-07 15:39:58
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT235195
Daniel Nava Cid 2024-02-07 15:37:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-07 15:25:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-07 15:23:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Dictamen del cst
Daniel Nava Cid 2024-02-07 14:43:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se hizo la instalación del tubo termico la instalación se ve correcta.
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:19:13
Se cambio latitud: 19.2621388
Se cambio longitud: -99.6401735
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:14:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:12:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:11:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:11:42
El CTS determino que la falla era: Explociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto o Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:11:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-07 13:11:25

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