Juan Lenin Ramón Hernández

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Ticket No. 235153

TT235153 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Lenin Ramón Hernández
Celular 5546894097 Teléfono Fijo 5570081855
E-mail lenin_ramon@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 23:20:29 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:38 Tiempo Solución 0 00:25:53
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap de usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Comenta que la falla es que No se mantiene encendido , utiliza gas lp , Sumnistro de agua de tinaco , Baterias de la Marca duracel , reguilador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-04-09 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie N018917 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia El Tenayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Alfredo del Mazo Vélez, SN UH El Tenayo Edif A-3-5, Depto. 402
Referencias Entre Calz. Santa Cecilia y Prolongación Vallejo-100 Metros y Tlacaetel
Observaciones
Latitud -19.5441817 Longitud -99.182929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017268 OI de pago mensual Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de Servicio Doc
Evidencias Imagen
hoja de servicio el calentadro falla se apga facilmente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 18:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017268 OI de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 18:12:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:16:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:16:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:16:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:16:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:16:07
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: el calentadro falla se apga facilmente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:15:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-21 13:08:36
SERVICIO CONCLUIDO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-21 13:08:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:52:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:52:13
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:57:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 06:17:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 06:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 06:16:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 05:46:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 05:46:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:44:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:43:55
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:39:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:37:20
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:37:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:37:02
Se cambio latitud: -19.5441817
Se cambio longitud: -99.182929
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:36:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 23:34:07

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