Wilbert Francisco Pérez Parra

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Ticket No. 235156

TT235156 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilbert Francisco Pérez Parra
Celular 9981363145 Teléfono Fijo 9981922752
E-mail vetwilbertp@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-07 04:21:33 Fecha Cierre 2024-02-11 11:33:37
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 4 07:03:21
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe Whatssap de Usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , La falla es que no enciende , Utiliza gas lp , Suministro de agua de tinaco , Baterias de la Marca Duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 001440 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia SM 235
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sm 325 M5 Lote 2-01 calle Villarreal No. Ext 6 Fracc
Referencias Sm 325 M5 Lote 2-01 calle Villarreal No. Ext 6 Fracc
Observaciones
Latitud -21.1952391 Longitud -86.8480022
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen
WA a usuario cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:33:37
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:33:22
Se procede al cierre de reporte ya que no se tiene evidencia
se adjunta wa de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:32:59
Falat regulado de gas y video de la falla
Sonia Suarez 2024-02-08 00:28:59
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Sonia Suarez 2024-02-07 13:15:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:38:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:37:57
Se solicita foto del calentador con perillas al minimo y de¿video de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:37:51
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:34:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:32:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:32:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:32:06
Se cambio latitud: -21.1952391
Se cambio longitud: -86.8480022
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:31:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 04:30:16

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