Alejandra Rivera Hinojosa
TT235147 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Rivera Hinojosa | ||
| Celular | 4621271108 | Teléfono Fijo | 4621200761 |
| alerh_18@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-06 20:31:29 | Fecha Cierre | 2024-02-07 07:11:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 10:38:22 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de usuaria soliictando el ata de la garantia de su equipo un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
el cual adquirio el mes pasado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-29 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Polanco V Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tulipanes #3631-5 | ||
| Referencias | Tulipanes #3631-5 Col. Españita es en la privada delfines entre las rosas y la Madrid. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 07:11:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 07:11:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 07:11:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 07:11:43
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:37:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:37:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:20
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:36:04
años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo,
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:35:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:35:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:33:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-06 20:33:21