Erika Olguin

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Ticket No. 235145

TT235145 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olguin
Celular 5512906300 Teléfono Fijo 5512906300
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 19:13:32 Fecha Cierre 2024-02-25 17:33:27
Tiempo Respuesta 00:19:02 Tiempo Solución 18 22:00:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo de Erika Olguin Reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que el cliente final se percato de que venia dañado el tubo de salida del agua caliente
Responsable Yuliana Hernández.
Dirección Carrera 57 km 20.5 SLP -QRO
Referencia frente al puente vehicular de Montenegro a 500metros de la gasolinera de las rosas.
No folio 235145
No de teléfono 4462112420 4423723657

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA664115779
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 230922006002 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Panamericana
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6779625 Longitud -100.4226357
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235145 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017219 Falla Real Manguera dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Evidencias calentador
Material Material
Factura Factura
acuse de entrega de producto a tienda eviendias
Correo CIERRE DEL REPORTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 17:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 17:33:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-25 17:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235145
Orden Interna: 56017219
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439413
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915151
Orden de transporte : 0000512946
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 17:33:08
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: CIERRE DEL REPORTE
Sonia Suarez 2024-02-25 17:32:58
Me comunico con usuario con el usuario para corroborar la entrega del producto comenta que no se encuentra la persona indicada que me comunique el dia lunes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 12:17:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:55:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviendias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:52:16
En sap se puso e nruta el 21/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:52:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235145
Orden Interna: 56017219
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439413
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809915151
Orden de transporte : 0000512946
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:51:59
El usuario se comunica para saber el estatus de cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 15:09:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:44:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235145
Orden Interna: 56017219
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809915151
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:44:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:07:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 09:25:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439413
N° DE REPORTE: TT235145
ORDEN INTERNA: 56017219
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
YULIANA HERNANDEZ
TELEFONO: 4462112420-4423723657
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: SANTA ROSA JAUREGUI
CALLE: CARRETERA QUERETARO A SAN LUIS POTOSI KM. 20.5
C.P. 76220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230922006002
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 09:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235145
Orden Interna: 56017219
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 09:25:00
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 12:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 12:36:12
Equipo enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 12:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235145
Orden Interna: 56017219
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 12:35:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:29:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:29:25
DIreccion entrega : Carretera Querétaro a San Luis Potosí Km.20.5 Santa Rosa Jauregui, 76220 Santiago de Querétaro, Qro.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 10:29:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 06:47:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 00:08:53
Enperfel no viene le numero de cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 00:08:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:35:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 13:34:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:12:11
Falta ticket de compra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:11:59
Dirección prolongación Melchor Ocampo s/n Santa CP 76220 Rosa Jauregui
No teléfono 4425279339
4425952397
Cómo referencia en frente a colina valle dorado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:26:49
No hay factura de compra requieo direccion, , calle. col. municiío. estado cp. y en perfil no viene le nu. de cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:26:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 21:33:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 21:33:22
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 21:32:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA664115779 a No. de Factura: AA664115779
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 230922006002
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 21:32:24
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Erika Olguin Reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que el cliente final se percato de que venia dañado el tubo de salida del agua caliente
Responsable Yuliana Hernández.
Dirección Carrera 57 km 20.5 SLP -QRO
Referencia frente al puente vehicular de Montenegro a 500metros de la gasolinera de las rosas.
No folio 235145
No de teléfono 4462112420 4423723657.
Sonia Suarez 2024-02-08 21:31:41
Se recibe correo de Erika Olguin Reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que el cliente final se percato de que venia dañado el tubo de salida del agua caliente
Responsable Yuliana Hernández.
Dirección Carrera 57 km 20.5 SLP -QRO
Referencia frente al puente vehicular de Montenegro a 500metros de la gasolinera de las rosas.
No folio 235145
No de teléfono 4462112420 4423723657
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 21:31:15
Responsable Yuliana Hernández.
Dirección Carrera 57 km 20.5 SLP -QRO
Referencia frente al puente vehicular de Montenegro a 500metros de la gasolinera de las rosas.
No folio 235145
No de teléfono 4462112420 4423723657
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 21:30:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 14:27:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 14:27:22
Me comunique en llamada con Erika Olguin para solicitar las evidencias
que hacen falta y mennciona que en un rato mas nos comparte las evidencias via correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 14:26:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA664115779
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 14:05:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 18:23:37
No de serie foto de factura direccion completa falla real el equipo no trae mantfueras
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 18:23:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 11:21:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 11:21:18
Responsable: JUAN JAVIER RANGEL BÁRCENAS
No. TELÉFONO 4425952397 4425279339
DIRECCIÓN PROLONGACION MELCHOR OCAMPO S/N SANTA ROSA JAUREGUI
No DE FACTURA AA664115779

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 11:16:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:39:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:39:28
Se le pidieron datos completos desde el primer correo pero no los compartio
Nombre del responsable:
2 numeros telefonicos:
Dirección completa con C.P y referencia
Factura y numero de cliente IUSA, imagen del equipo y numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:39:08
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:37:13
Se cambio latitud: 20.6779625
Se cambio longitud: -100.4226357
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Manguera dañada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:35:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:35:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:35:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 19:32:34

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