Elvia Lucio
TT235131 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elvia Lucio | ||
| Celular | 5569567478 | Teléfono Fijo | 5573356685 |
| lucioelvis49@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-06 17:04:30 | Fecha Cierre | 2024-02-07 18:03:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:42 | Tiempo Solución | 1 00:52:02 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP da chispa pero no prende, esta conectado a un tanque de gas cuenta con regulador de gas, esta conectado a un tinaco con base de 200 cm, las pilas son marca, eveready comenta que son nuevas, el calentador presento la falla desde que se instalo hace cuatro dias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Tepalcates |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada 2 de noviembre #Manzana 1 lote 5 | ||
| Referencias | Es avenida arenal donde terminan las albercas. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4203054-98.9733222 | Longitud | -98.9733222 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-07 18:03:14
Sonia Suarez
2024-02-07 18:03:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-07 18:03:14
Sonia Suarez
2024-02-07 18:03:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-07 13:52:06
Sonia Suarez
2024-02-07 13:52:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-07 13:51:58
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-07 13:51:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:16:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:16:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:15:48
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:15:48
Se le piden evidencias del equipo.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:15:25
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:15:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:14:13
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:14:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:14:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:14:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:13:58
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:13:58
Se cambio latitud: 19.4203054-98.9733222
Se cambio longitud: -98.9733222
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:13:06
Se cambio longitud: -98.9733222
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:11:12
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-06 17:11:12