Maria Elena De Nopala Delavra

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235134

TT235134 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elena De Nopala Delavra
Celular 7295553351 Teléfono Fijo 7713548125
E-mail perlaguilera45@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 17:33:48 Fecha Cierre 2024-02-06 18:40:45
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 0 00:59:27
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria para dar de alta su equipo, no cuenta con ninguna falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-15 Lugar de Compra Muebles para baño Hidalgo
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Unidad habitacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brillante sur numero 70
Referencias casa de infonavit, color amarilla saguan negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Ivan Fernando Azpeytia Vargas Fecha Asistencia
Celular 5578985922
 Whatsapp 5578985922
 Correo nandofer2@hotmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio Tizayuca Colonia HACIENDAS DE TIZAYUCA Calle PRIV HDA MOLINO DE FLORES 107
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Sonia Suarez 2024-02-07 10:48:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:40:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-06 17:45:17
Se le otorga numero de reporte, se le informa el tiempo de garantia que tiene su equipo y que siempre conserve su nota de compra asi como que siempre debe de estar instaldo su equipo
Mauricio Suarez 2024-02-06 17:45:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-06 17:43:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta garantía
Mauricio Suarez 2024-02-06 17:43:36
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-06 17:43:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-06 17:41:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad