Laura Lizbeth González Moreno
TT235116 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Lizbeth González Moreno | ||
| Celular | 5572481056 | Teléfono Fijo | 5516476737 |
| lizbeth.clez.m@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-06 15:52:45 | Fecha Cierre | 2024-02-06 21:02:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:02 | Tiempo Solución | 0 05:01:15 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona tiene fuga interior, no enciende, las baterias que tiene son Duracell son nuevas, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico con regulador de gas, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 3 metros aproximadamente, las dos perillas se encuentran del lado izquierdo pero sigue sin encender, las fallas inician almomento de la instalación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-26 | Lugar de Compra | Plomeria y gas Bernal |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Nueva Atzacoalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 307 #330 | ||
| Referencias | Al lado izquierdo hay una tienda de materiales de construcción. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4946905 | Longitud | -99.1074166 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:02:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:02:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:02:02
Se cierra reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:01:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:01:59
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:01:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-06 21:01:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:52
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:43
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:37
Se solicitaron evidencias mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:19
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:00
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:04:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:03:54
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:03:54
Se cambio latitud: 19.4946905
Se cambio longitud: -99.1074166
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:01:33
Se cambio longitud: -99.1074166
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:01:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:00:47
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 16:00:47