Brenda Karen Aguilar Resendiz

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Ticket No. 235115

TT235115 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Karen Aguilar Resendiz
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail bkaguilar@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION VERDE CAT 521-16 5MTS EMP 20 Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 377046
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 15:37:20 Fecha Cierre 2024-03-27 12:15:53
Tiempo Respuesta 00:14:34 Tiempo Solución 49 20:23:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Brenda KAren menciona que un cliente de AMAZON se comunicó para solicitar el reembolso de su pedido 702-6841299-5799412 y factura 9211848421 , ya que a pesar de que se envió en tiempo y forma, el pedido fue accidental.
GUIA: 4169196237
PEDIDO: 702-6841299-5799412

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848421
Fecha de Compra 2022-12-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cliente recibe, se recolecta con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio CDMX Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Paseo de la Reforma 2608 Piso 7 Col. Lomas Altas
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 19.398348 Longitud -99.2387051
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411308 ENTREGADEV 0840357365
NOTACRED 6111020272 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 12:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 12:15:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-08 07:51:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-14 a Fecha de compra: 2022-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848421 a No. de Factura: 9211848421
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:57:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:57:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 12:56:55
Se cambio latitud: 19.398348
Se cambio longitud: -99.2387051
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:58:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:57:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:57:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:56:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:56:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:55:21
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:55:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:54:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:51:54

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