Ricardo Jose Uribe Hernandez

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Ticket No. 235114

TT235114 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Jose Uribe Hernandez
Celular 7721244582 Teléfono Fijo 7721244582
E-mail ricardouribe77@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 15:45:11 Fecha Cierre 2024-02-07 07:07:22
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 15:18:32
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC, menciona que en el mes de enero le instalaron su equipo
y hace unos dias se percato de que uno de los tubos esta fugando agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Nayarit
Municipio Bah�a de Banderas Colonia Altavela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mar caspio 317
Referencias franccionamiento Altavela
Observaciones
Latitud 20.7177001 Longitud -105.32606
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alvaro Salas Esparza Fecha Asistencia
Celular 3222058065
 Whatsapp 3222058065
 Correo ase76@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Jalisco Municipio Puerto Vallarta Colonia Fraccionamiento Villas Las Palmas Calle Candido Aguilar No. 557
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:07:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:07:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:55:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:55:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:55:08
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:54:59
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:54:50
Se cambio latitud: 20.7177001
Se cambio longitud: -105.32606
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:54:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:49:32
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-06 15:48:50

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