Natalia Alvizo

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Ticket No. 235103

TT235103 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 14:46:46 Fecha Cierre 2024-03-11 09:12:52
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 33 18:20:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot solicitando la apolicacion de una garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual aplicara como NC por stock , la boma fue reportada por el cliente final mencionando que No hace la función de apagado cuando se llena.
DIRECCION:
Av. Parque Chapultepec 210 Sur, Colinas del Parque, 78299 San Luis Potosí, S.L.P.
Natalia Alvizo
RTV Y RECIBO
Tel. (444)8343800 Ext. 2731
8707-SAN LUIS 01

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707007935
Fecha de Compra 2024-01-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1365008 Longitud -101.0088184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
ticket de compra ticket de compra
NC 8707007935
Formato de NC firmada Evidencia
Evidencia RECOLECCION 8707007935
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:12:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:12:47
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:59:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:59:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-02-21 15:51:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: RECOLECCION 8707007935
Miguel Juarez Armenta 2024-02-21 15:49:55
Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-02-21 15:48:54
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:06:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:05:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-21 a Fecha de compra: 2024-01-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8707007935 a No. de Factura: 8707007935
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:05:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:03:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:53:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-21 a Fecha de compra: 2024-01-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8707007935
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:53:50
-> Se adjunto el archivo NC el cual se describe a continuación: 8707007935
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 17:53:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:16:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:16:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:16:12
Se solicita comparta formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:16:04
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:13:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:10:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:09:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:09:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:09:48
Se cambio latitud: 22.1365008
Se cambio longitud: -101.0088184
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:09:14
Se cambio latitud: 29.429998
Se cambio longitud: -98.5105997
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 14:52:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 14:52:10

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