Natalia Alvizo

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Ticket No. 235106

TT235106 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 14:46:46 Fecha Cierre 2024-02-24 11:59:00
Tiempo Respuesta 00:14:08 Tiempo Solución 17 20:58:06
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Home Depot San Luis Potosi solicitando aspoyo con la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
el cual fue reportado por el cliente final inicando que No calienta bien el agua.
En atencion:
Natalia Alvizo
RTV Y RECIBO
Tel. (444)8343800 Ext. 2731
8707-SAN LUIS 01
8707-receive@homedepot.com.mx
DIRECCION:
Av. Parque Chapultepec 210 Sur, Colinas del Parque, 78299 San Luis Potosí, S.L.P.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-23 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 230828000093 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1365008 Longitud -101.0088184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235106 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56017164 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
ticket de compra ticket de compra
Material equipo
Evidencia REMISION 809910029
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:59:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235106
Orden Interna: 56017164
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438853
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809910029
Orden de transporte : 0000512154
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:58:52
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto quien menciona es correcto, el dañado se lo entrego al area de transporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:58:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:12:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:12:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-02-14 18:21:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REMISION 809910029
Miguel Juarez Armenta 2024-02-14 18:18:16
Material recolectado/entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-02-14 17:24:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 15:01:10
EN sap se puso en ruta el 13/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 15:01:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235106
Orden Interna: 56017164
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438853
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809910029
Orden de transporte : 0000512154
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 15:00:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:00:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 10:59:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235106
Orden Interna: 56017164
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809910029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 10:59:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 10:28:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:38:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438853
N° DE REPORTE: TT235106
ORDEN INTERNA: 56017164
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
NATALIA ALVIZO
TELEFONO: (444)8343800 Ext. 2731
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. PARQUE CHAPULTEPEC 210 SUR
C.P. 78299
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230828000093
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:38:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235106
Orden Interna: 56017164
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:38:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 10:00:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 10:00:14
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 10:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235106
Orden Interna: 56017164
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:59:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:26:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:15:32
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:15:17
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:14:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:10:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:10:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:10:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:10:26
Se cambio latitud: 22.1365008
Se cambio longitud: -101.0088184
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:09:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:07:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-06 15:00:54

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