Agustin Perez

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Ticket No. 235095

TT235095 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Perez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5528134648
E-mail salvadorperezsanchez8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 13:59:57 Fecha Cierre 2024-02-15 18:59:03
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 9 04:53:16
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP prende y se apaga, esta conectado a un tanque de gas y cuenta con regulador de gas, la base del tinaco, comenta que se encuentra al raz del piso, usa pila duracell se colocaron hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Castillo Chico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada del Tanque, Manzana 5 lote 4
Referencias Cerca de una tienda "los balones"
Observaciones
Latitud 19.5395183 Longitud -99.1421432
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-07 15:31:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-07 15:31:00 2024-02-07 16:30:59 Diego Axel Sanchez Matias
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, no. de serie, regulador y equipo.
Hoja de servicio Formato de visita. Camca Nacional
EVIDENCIA EL PROBLEMA ERA EL REGULADOR DE ALTA PRESION DEL CLIENTE, VISITA CON COSTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:59:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:59:03
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:59:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:58:56
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:58:46
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:58:43
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:58:38
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios acudio, que le sugirio un cambio de regulador.
Le cobro $350 por la asesoria, el usuario queda en hacer el cambio. Le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 18:56:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-15 18:23:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EL PROBLEMA ERA EL REGULADOR DE ALTA PRESION DEL CLIENTE, VISITA CON COSTO
Camca Nacional 2024-02-15 18:23:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:37:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:37:09
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:57:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 00:10:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:42:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 15:32:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 15:32:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 15:31:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-07 15:31
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 15:31:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 15:31:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Formato de visita. Camca Nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 15:31:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, no. de serie, regulador y equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:53:00
Se comparte video en Drive: https://drive.google.com/file/d/1sPF2f1HhGqePximW9SmkfAg38xsBonhV/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:49:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:11:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:11:03
Se le piden evidencias del equipo instalado con perillas al minimo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:10:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:07:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:07:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:07:34
Se cambio latitud: 19.5395183
Se cambio longitud: -99.1421432
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:06:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 14:05:47

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