Alberto Perez

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Ticket No. 235083

TT235083 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Perez
Celular 8341156292 Teléfono Fijo 8434386871
E-mail alberduva30@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 13:08:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 0 10:45:20
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica para reportar, CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no prende, no da chispa, usa pila marca duracell se puso el dia de la instalacion hace un mes, usa tanque de gas, con regulador, con tinaco y bomba presurizadora, 20 cm es la altura de la base del tinaco, la falla se presento hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 628185
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 005104 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Puerta de la Luna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerta de la luna #709
Referencias Color de casa ladrillo naranja.
Observaciones
Latitud 23.7187915 Longitud -99.1776641
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2024-03-02 12:30:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235083 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017231 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-02 12:30:00 2024-03-02 13:29:59 Zoi Abrego
2024-02-14 17:20:00 2024-02-14 18:19:59 Zoi Abrego
2024-02-15 16:26:00 2024-02-15 17:25:59 Grisel Mondragon Osornio
2024-02-08 13:24:00 2024-02-08 14:23:59 Diego Axel Sanchez Matias
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se piden evidencias ya que ya no estaban en el whats.
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
HOJA DE SERVICIO Formato de visita tecnica. CST Damian Median, no paga kilometraje.
Hoja de servicio No se paga km
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
acuse de entrega de equipo a cst evidencai
FOLIO FOLIO
SERIE SERIE
FACTURA DE COMPRA FACTURA
FALLA FALLA
FOLIO CAMBIO FISICO FOLIO CAMBIO FISICO
TT235083 CALENTADOR NUEVO INSTALADO TT235083 CALENTADOR NUEVO INSTALADO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:32:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235083
Orden Interna: 56017231
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440939
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809929744
Orden de transporte : 513287
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:32:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:32:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 08:08:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:59:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235083
Orden Interna: 56017231
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440939
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809929744
Orden de transporte : 513287
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:57:05
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:56:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:56:25
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:54:01
Intente comunicarme con el usuario para validar la visita del cst, ambos numeros envian a buzon de voz.
Ya tenemos OS, el notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 07:48:35
Validando se sube hoja de cambio equipo
Daniel Nava Cid 2024-03-04 05:03:01
Observacion Tecnico
Daniel Nava Cid 2024-03-04 05:02:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-04 05:02:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-04 05:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235083
Orden Interna: 56017231
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440939
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809929744
Orden de transporte : 513287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 05:01:46
-> Se adjunto el archivo TT235083 CALENTADOR NUEVO INSTALADO el cual se describe a continuación: TT235083 CALENTADOR NUEVO INSTALADO
Zoi Abrego 2024-03-02 15:42:34
-> Se adjunto el archivo FOLIO CAMBIO FISICO el cual se describe a continuación: FOLIO CAMBIO FISICO
Zoi Abrego 2024-03-02 15:37:32
SE REALIZO EL CAMBIO FISICO DEL EQUIPO, EL CUAL QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Zoi Abrego 2024-03-02 15:33:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-02 12:30
Zoi Abrego 2024-03-01 19:16:54
Fecha de orden de transporte 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235083
Orden Interna: 56017231
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440939
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809929744
Orden de transporte : 513287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:27:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:11:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235083
Orden Interna: 56017231
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929744
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:11:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:52:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 08:49:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440939
N° DE REPORTE: TT235083
ORDEN INTERNA: 56017231
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ZOI ABREGO/NORA LIDIA
USUARIO FINAL: ALBERTO PEREZ
TELEFONO: 834 126 2215
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CD. VICTORIA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE PINO SUAREZ N° 225 ENTRE JOSE MARIA MORELOS Y MARIANO MATAMOROS
C.P. 87000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005104
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 08:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235083
Orden Interna: 56017231
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440939
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 08:48:59
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 16:57:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 16:57:12
Equipo enviado a domicilio de CST Zoi Abrego en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 16:57:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235083
Orden Interna: 56017231
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 16:56:37
Generar oi para cambio de equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:52:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:51:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 20:45:39
-> Se adjunto el archivo FALLA el cual se describe a continuación: FALLA
Zoi Abrego 2024-02-14 19:09:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: FACTURA
Zoi Abrego 2024-02-14 19:08:43
-> Se adjunto el archivo SERIE el cual se describe a continuación: SERIE
Zoi Abrego 2024-02-14 19:07:19
-> Se adjunto el archivo FOLIO el cual se describe a continuación: FOLIO
Zoi Abrego 2024-02-14 19:06:04
SE DETECTA FALLA EN APAPAGO DE ENCENDIDO, SE CONSULTO CON INGENIERIA Y NOS COMENTA QUE LA REFACCION NO LA HAY Y SE PROCEDERA A CAMBIO FISICO .
Zoi Abrego 2024-02-14 19:05:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 17:20
Zoi Abrego 2024-02-14 18:44:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 16:26:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-15 16:26
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 16:26:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 16:26:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-13 16:04:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Damian Medina cambio a: Zoi Abrego
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-13 16:04:32
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 18:26:13
Se comunica usuario mencionado que el CST no se ha comunicado con el para acudir
a su domicilio
se pide apoyo a EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 18:20:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:26:20
Usuario reporta que el cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 20:26:15
El usuario no toma llamadas para validsr la visita del cst, el primer nmero envia a buzon y el segundo no existe
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:19:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 21:09:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:47:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 13:25:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-08 13:24
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 13:24:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Damian Medina
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 13:24:38
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Formato de visita tecnica. CST Damian Median, no paga kilometraje.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 13:09:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 19:04:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 628185
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005104
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 19:03:57
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 19:03:29
https://drive.google.com/file/d/1tGpQ-ghusfuOI6vdCEiOQKVrmXFGwHXs/view?usp=drive_link
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:53:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 18:24:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se piden evidencias ya que ya no estaban en el whats.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 18:24:34
No se encuentra disponible la asesoria.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:24:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:20:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:17:21
Se le piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:16:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:16:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:16:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:15:51
Se cambio latitud: 23.7187915
Se cambio longitud: -99.1776641
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:14:40

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