Mariana De Jesus Novelo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235085

TT235085 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308744
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 13:16:32 Fecha Cierre 2024-02-12 06:42:33
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 5 17:24:08
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Derli Bernal reportando las siguientes anomalias
La informacion para la recoleccion.
AV JAVIER ROJO GOMEZ MZA 270 LT 3 ENTRE YAXCOPIL Y RETORNO 32 COL PAYO OBISPO II CIUDAD CHETUMAL CP 77083
La persona que nos apoya para entrega es el sr Daniel Herrera Pot 9831552159, Luis madrid 9837539808 y su servidor Derli Jesus Bernal Mendoza 9831779043.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884897
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.5344828 Longitud -88.3334347
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404793 ENTREGADEV 0840356075
NOTACRED 6111005578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Correo de confirmación de ubicacion de material correo David Alejandro Caro Pasos Sub-Gerente Comercial Zona Peninsula INDICA QUE ESTA EN CEDIS MERIDA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:42:33
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:42:29
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:42:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:21:53
REPORTE CORRECTO EN TT235297
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:21:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:28:14
CORREGIR el contacto, RECUERDEN QUE DEBE SER QUIEN REPORTA POR FAVOR
CORREGIR LA DESCRIPCIÓN ESTA O NO RECOLECTADO EL MATERIAL POR FAVOR
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:28:01
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: correo
David Alejandro Caro Pasos Sub-Gerente Comercial Zona Peninsula
INDICA QUE ESTA EN CEDIS MERIDA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:21:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:21:48
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:21:33
Se cambio latitud: 18.5344828
Se cambio longitud: -88.3334347
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:20:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:20:36
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:20:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:20:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:18:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad