Maria Aguilar

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Ticket No. 235079

TT235079 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Aguilar
Celular 4424043820 Teléfono Fijo 5523183587
E-mail maru1846@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 12:55:04 Fecha Cierre 2024-02-09 12:07:55
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 2 23:07:18
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Usuario reporta VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL lo compro18 de diciembre del 2023 en mercado libre la falla se presento hace 3 dias comenta que gotea aceite.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida sombrerete #2041 Casa#42
Referencias Unidad Habitacional Paseo de ruedas
Observaciones
Latitud 20.6476409 Longitud -100.4291476
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se piden evidencias de nuevo en whats
Evidencia Chat de whats
Equipo y nota de compra pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 12:07:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 12:07:55
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 12:07:49
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 12:07:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-07 21:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-07 21:02:04
Validarb con el cliente para que o cheque con MERCADO LIBRE
Sonia Suarez 2024-02-07 21:01:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:25:42
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:25:37
-> Se adjunto el archivo Equipo y nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:25:31
https://drive.google.com/file/d/1hJM-TY6mOF5rXTceJEhFJqnpVUFfq-Us/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 17:25:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 15:18:17
Se le da seguimiento al reporte: se le vuelven a pedir evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 15:17:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Chat de whats
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 15:16:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-07 14:43:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-07 14:42:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 18:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 18:31:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se piden evidencias de nuevo en whats
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 18:31:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:05:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:05:17
Se le piden evidencias y video de la falla.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:04:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:04:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:04:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:04:01
Se cambio latitud: 20.6476409
Se cambio longitud: -100.4291476
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:03:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 13:00:37

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