Mariana De Jesus Novelo

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Ticket No. 235078

TT235078 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619587
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 12:56:45 Fecha Cierre 2024-02-11 11:40:53
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 4 22:40:42
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Derli Bernal reportando las siguientes anomalias
La informacion para la recoleccion.
AV JAVIER ROJO GOMEZ MZA 270 LT 3 ENTRE YAXCOPIL Y RETORNO 32 COL PAYO OBISPO II CIUDAD CHETUMAL CP 77083
La persona que nos apoya para entrega es el sr Daniel Herrera Pot 9831552159, Luis madrid 9837539808 y su servidor Derli Jesus Bernal Mendoza 9831779043.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884897
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5344828 Longitud -88.3334347
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831400680 ENTREGADEV 0840355233
NOTACRED 6111001449 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias Formato de devolucion
Correo de confirmación de ubicacion de material David Alejandro Caro Pasos Sub-Gerente Comercial Zona Peninsula INDICA QUE ESTA EN CEDIS MERIDA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:40:53
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:40:36
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-11 11:40:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:07:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:07:26
REPORTE CORRECTO Y SEGUIMIENTO EN: TT235294
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:24:39
Corrijan la descripcion por favor
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:24:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-27 a Fecha de compra: 2024-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211884897 a No. de Factura: 9211884897
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:23:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:23:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-27 a Fecha de compra: 2024-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211884897 a No. de Factura: 9211884897
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:03:25
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: David Alejandro Caro Pasos
Sub-Gerente Comercial Zona Peninsula
INDICA QUE ESTA EN CEDIS MERIDA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 18:03:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 09:11:13
Comenta no tener fotografia del producto porque lo regreso
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 09:11:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 08:53:31
CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17" 619587 SE SOLICITAN 2 PZAS, 1 PZA LLEGO CON DAÑOS EN LA TAPA SE REGRESA 1 PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 08:51:23
Se solicita la informacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 05:58:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-07 05:58:19
Falta imagen del producto
corregir descripción no indica cual es el problema
cuando recibio el producto
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:08:11
Se requiere el acuse en donde indica que regreso este producto
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:00:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:00:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:06:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:06:44
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:02:41
Se cambio latitud: 18.5344828
Se cambio longitud: -88.3334347
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:01:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:01:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:01:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:00:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:00:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 13:00:11

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