Miguel Lomeli Buyoli
TT235075 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Lomeli Buyoli | ||
| Celular | 5556960191 | Teléfono Fijo | 3324281300 |
| milobuy@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-06 12:41:48 | Fecha Cierre | 2024-02-06 20:54:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:42 | Tiempo Solución | 0 08:05:01 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP, menciona el encendido electrónico no avienta chispa y la ila está nueva, a la hora de encenderlo se necesita quedarse presionando como 5 minutos para que encienda, pero después se apaga, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 18 metros aproximadamente con buena presión de agua, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque estacionario. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Condesa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pachuca #153 departamento 101 | ||
| Referencias | Edificio viejo color cafe claro y naranja de 5 niveles con puerta de cristal. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4153208 | Longitud | -99.181234 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:31
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:26
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 20:54:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:59
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:55
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:55
Se solicitan evidencias correspondientes, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:47
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:25
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:19
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:19
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:11
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:24:11
Se cambio latitud: 19.4153208
Se cambio longitud: -99.181234
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:23:54
Se cambio longitud: -99.181234
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 13:23:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:49:30
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:49:30