Flor Yasmin Servera San Miguel

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Ticket No. 235074

TT235074 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Yasmin Servera San Miguel
Celular 9984875428 Teléfono Fijo 9982471298
E-mail florecita.yasmin1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 12:27:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:10 Tiempo Solución 0 11:23:17
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WB de cliente reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que se prende y luego se apaga ya no prende el automatico utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presiónla falla se presento desde bla semana pasada, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 300 cm.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000085974 Remision
Estado Quinta Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 256
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 1 lote 5 fraccionamiento prado norte
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1802452 Longitud -86.9372096
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-02-07 21:14:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235074 Orden Interna Refacción 449441
Orden Interna 58013114 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-07 21:14:00 2024-02-07 21:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, ticket, serie
Hoja de servicio No se paga km
Dictamen del CST En posicion de encendido el Termoztato falla Se solicita el termoztato para ese modelo
Hoja de servicio Se realizo el cambio del termostato y termopar del equipo en garantía, se probo y quedo funcionando correctamente
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 18:30:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 18:30:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235074
Orden Interna: 58013114
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 18:30:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:48:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:48:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235074
Orden Interna: 58013114
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:48:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:48:11
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:48:07
Usaurio no toma llamadas para confirmar la fecha de visita, le envio correo y wab con la os del servicio realizado notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:47:25
A este servicio se mando únicamente el TERMOSTATO puesto que fue lo solicitado en la OI por lo cual dados los comentarios de CST se le debe de mandar un conjunto termopar.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-23 08:34:58
RECIBIDO POR
GUILLERMO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-23 08:31:23
22 - Febrero - 2024

ENTREGADO
19:51 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-23 08:31:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-22 18:20:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-22 18:20:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio del termostato y termopar del equipo en garantía, se probo y quedo funcionando correctamente
Sonia Suarez 2024-02-22 18:20:20
22 - Febrero - 2024

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
13:27 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-22 13:53:13
ENTREGA MÁXIMA
22 - Febrero - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-22 08:08:57
Hoy se manda refacción
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-21 08:35:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 18:24:27
GUIA: 599516895
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 17:47:51
Se acutliza codigo correcto de refaccion en sap y en ticsl
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 15:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235074
Orden Interna: 58013114
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 15:49:38
SE COMPARTE CODIGO DE MATERIAL CORRECTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 12:29:40
FAVOR DE VALIDAR REFACCION SOLICITADA YA QUE ESTAN PIDIENDO UN TERMOSTATO PARA EQUIPO DE DEPOSITO Y EL CALENTADOR REPORTADO ES UNO PRIMO RR PLUS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:30:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235074
Orden Interna: 58013114
Orden interna Refacción/Producto: 487212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 11:36:23
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 11:34:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 11:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235074
Orden Interna: 58013114
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 11:34:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 11:33:36
Material enviado a domicilio de CST Guillermo Arturo loria Martin en garantia de refaccion dañada
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 11:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235074
Orden Interna: 58013114
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 11:32:59
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:30:54
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:30:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:30:25
Enviar termostato para cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:30:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:29:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:29:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:29:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:29:15
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-14 18:49:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-14 18:49:13
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: En posicion de encendido el Termoztato falla
Se solicita el termoztato para ese modelo
Mauricio Suarez 2024-02-14 18:48:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 22:53:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:22:58
Me comunico con la usuaira, me infirma que el centro de servicios no ha acudido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 18:22:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:47:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-07 21:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 21:14:47
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:50:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:50:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:46:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, ticket, serie
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:42:08
Se cambio latitud: 21.1802452
Se cambio longitud: -86.9372096
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:41:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:40:37
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:40:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:40:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:40:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 12:36:43

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