Carolina Guzman Vergara

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Ticket No. 235063

TT235063 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 11:45:33 Fecha Cierre 2024-03-07 11:40:04
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 29 23:52:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se le da seguimiento al reporte TT234792 para la nota de credito ya que indica EC Dina que no hay en esxistencias y se procede a la NC
Se recibe WAB de distribuidor por este calentador que llego sin la perilla del termostato
Datos:
CAROLINA GUZMAN VERGARA
EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175, 25 DE JULIO, GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico, CP 07520
TELS: 5557691697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211867776
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.492210 Longitud -99.136973
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005982472 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Formato de recoleccion
Formato de recoleccion Recolectado
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-07 11:40:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 11:40:04
Reporte duplicado, ya se le aplico garantía al cliente por lo que se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-07 11:40:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:18:45
Se le pide a CyC den reversa a la entrada y se procedera al cierre de este reporte, ya que al cliente se le entregó el producto con el TT236353
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:18:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 12:27:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-06 06:41:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:58:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:58:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:44:07
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01.11.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 16:37:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 17:26:34
recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 17:23:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:23:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:22:59
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:22:46
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 09:51:19
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 09:49:53
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:37:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-08 a Fecha de compra: 2024-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867776 a No. de Factura: 9211867776
Se cambio el No. de serie de: 0000087881 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:37:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:37:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:37:13
Se cambio latitud: 19.492210
Se cambio longitud: -99.136973
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:51:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:50:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:50:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:50:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:50:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:50:17
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:49:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 11:48:00

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