Blanca Mejia

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Ticket No. 235069

TT235069 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Mejia
Celular 5556656712 Teléfono Fijo 5575549918
E-mail elayomejiab@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 12:10:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 0 11:47:45
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, menciona presenta flama muy alta, utiliza gas natural, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer,
comenta el ususario que al momento de prende el calentador, comenta que no se le a echo mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Villa Ol�mpica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida insurgentes sur #3493 edificio 8 depto.804
Referencias Frente a plaza Inbursa
Observaciones
Latitud 19.2991393 Longitud -99.1924714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama alta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama alta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, equipo instalado y numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio: Camca Nacional
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO PROBLEMA CON LA PRESION DE GAS DEL CLIENTE, SE REGULA LA PRESION Y QUEDA FUNCIONANDO
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:12:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:12:25
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:11:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-21 13:01:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO PROBLEMA CON LA PRESION DE GAS DEL CLIENTE, SE REGULA LA PRESION Y QUEDA FUNCIONANDO
Camca Nacional 2024-02-21 13:01:17
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Flama alta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 13:52:15
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 13:52:06
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un calentador, menciona presenta flama muy alta, utiliza gas natural, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer,
comenta el ususario que al momento de prende el calentador, comenta que no se le a echo mantenimiento..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-12 13:50:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:49:02
Por indicacion no se mueve hasta que camca coloque qe se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:48:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:48:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:37:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:42:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:42:47
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:42:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio: Camca Nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:41:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado y numero de serie
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:19:33
Se comparte video en Drive: https://drive.google.com/file/d/1sCqsUXtcEX-QvRusXV5KqkBuQap68ogr/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:16:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:13:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:13:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:13:34
Se cambio latitud: 19.2991393
Se cambio longitud: -99.1924714
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 12:12:15

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