Apolonio Carranza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235067

TT235067 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Apolonio Carranza Martinez
Celular 8125980912 Teléfono Fijo 8183371699
E-mail apololio_c@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 11:58:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:20 Tiempo Solución 0 11:50:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, lo detectyo el dia de ayer, utiliza gas Natural, la toma de agua es de la red, el calentador esta al intemperie, cuenta con valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0135466291
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000011872 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Camino Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro Cuarto 3241
Referencias Entrando por carretera hacia Reynosa
Observaciones
Latitud 25.666104 Longitud -100.226721
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235067 Orden Interna Refacción 377169
Orden Interna 58013081 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra , numero de serie Calentador , Nota de compra , numero de serie
Formato de servicio Formato de servicio CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:12:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:12:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:46:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:46:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:46:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235067
Orden Interna: 58013081
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439641
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809924540
Orden de transporte : 0000512983
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:38:19
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico le realizo el cambio,, el equipo dañdo se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:37:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-12 09:22:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-12 09:22:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 11:51:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:06:13
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con el Centro de Servicio fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-01 07:06:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:30:10
EN sap se puso en ruta el 21/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235067
Orden Interna: 58013081
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439641
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809924540
Orden de transporte : 0000512983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:29:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:34:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:34:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235067
Orden Interna: 58013081
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924540
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:34:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 07:11:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 14:27:47
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439641
N° DE REPORTE: TT235067
ORDEN INTERNA: 58013081
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
USUARIO FINAL: APOLONIO CARRANZA MARTINEZ
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT (377169) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000011872
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO PRESENTA UNA FUGA INTERNA
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235067
Orden Interna: 58013081
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:41:58
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:07:37
Material enviado a CEDIS Monterrey, acude por equipo CST CAMCA NACIONAL
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235067
Orden Interna: 58013081
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:06:31
Favor de generar la OI para el envio del equipo a CEDIS
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 22:54:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 22:54:09
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:58:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 13:20:08
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 13:19:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 13:18:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 13:17:59
Se cambio latitud: 25.666104
Se cambio longitud: -100.226721
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:13:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:13:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:12:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:12:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:12:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:12:40
Se sube vieo al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:12:26
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:11:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:09:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad