Gabriel Vargas Matias
TT235065 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Vargas Matias | ||
| Celular | 5613482944 | Teléfono Fijo | 5627186743 |
| panvargaspd@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-06 11:54:07 | Fecha Cierre | 2024-02-07 06:36:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 18:41:05 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando ficha técnica de prodcto CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | La Joya Ixtacala |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Estopacio #5 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5229843 | Longitud | -99.1885515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 06:36:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 06:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 06:36:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-07 06:36:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:01:02
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:01:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:00:55
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:00:55
Se proporcionaron fichas técnicas de los productos solicitados:
calentador de depósito primo 40 l lbl iusa
calentador de depósito primo confort 38 l lbl iusa
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:00:47
calentador de depósito primo 40 l lbl iusa
calentador de depósito primo confort 38 l lbl iusa
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 12:00:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:59:12
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:59:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:59:08
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:59:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:59:02
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:59:02
Se cambio latitud: 19.5229843
Se cambio longitud: -99.1885515
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:58:56
Se cambio longitud: -99.1885515
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:55:07
Yessica Martinez Cruz
2024-02-06 11:55:07