David Najera

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Ticket No. 235052

TT235052 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Najera
Celular 8448690753 Teléfono Fijo 8443537336
E-mail dmen9701@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 10:39:28 Fecha Cierre 2024-02-07 06:29:51
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 0 19:42:00
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar calentador, si prende, el detalle es que dura muy poco con el agua calienta, cuenta con tanque estacionacio, cuenta con regulador, esta conectado a un tinaco con altura de 100m, las pilas se le cambio hace 1 dia que fue cuando se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Arteaga Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 10 de Mayo #710A
Referencias Entre reforma casa color coral.
Observaciones
Latitud 25.4552001 Longitud -100.8959357
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:29:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:29:51
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 06:29:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:55:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:55:29
Comenta usuario que va a acudir a Coopel ya que no quiere esperar a que lo atiendan por que el agua esta muy fria, de igual forma se le comenta que no tiene que desinstalar su equipo si quiere hacer el proceso con nosotros, se le piden evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:55:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:51:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:51:40
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:50:14
Se cambio latitud: 25.4552001
Se cambio longitud: -100.8959357
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:49:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-06 10:47:51

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