David Alejandro Antonio Sosa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235059

TT235059 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Alejandro Antonio Sosa
Celular 9515506509 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 11:27:50 Fecha Cierre 2024-02-28 17:02:46
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 22 05:30:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se apertura reporte para hacerle el cambio a la tineda ya que ellos le cambiaron el calentador al usuario final del reporte TT231890 ya que no calentaba

El calentador se encuentra en
CAMINO ANTIGUO ACOYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
CONTACTO. David Alejandro Antonio Sosa
TEL. 951 550 6509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra CAR COMERCIALIZADORA
No. de Serie 0000019274 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0346393 Longitud -96.80013813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235059 Orden Interna Refacción 217583
Orden Interna 58013029 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias TT231890
Nota de compra Archivo
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809916404 REMISION 809916404 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:02:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:02:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235059
Orden Interna: 58013029
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438662
Codigo PT: 000000000000217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809916404
Orden de transporte : 512645
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:02:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:48:47
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809916404
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:48:36
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809916404 el cual se describe a continuación: REMISION 809916404 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:48:09
Fin de transporte 19.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:36:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:32:34
En sap se puso en ruta el 19/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:32:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235059
Orden Interna: 58013029
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438662
Codigo PT: 000000000000217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809916404
Orden de transporte : 512645
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:32:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:46:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235059
Orden Interna: 58013029
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916404
Orden de transporte : 512645
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:45:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:53:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:53:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235059
Orden Interna: 58013029
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916404
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:53:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:11:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:48:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438662
N° DE REPORTE: TT235059
ORDEN INTERNA: 58013029
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9515506509-9514154621
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOXO
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO (217583). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000019274
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:48:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235059
Orden Interna: 58013029
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:48:32
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:10:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:10:08
Producto enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235059
Orden Interna: 58013029
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 10:09:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 18:14:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 18:14:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-06 11:34:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 11:34:51
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-06 11:34:43
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: TT231890
Sonia Suarez 2024-02-06 11:34:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-06 11:33:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Sonia Suarez 2024-02-06 11:33:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-06 11:33:15
Se cambio latitud: 17.0346393
Se cambio longitud: -96.80013813
Sonia Suarez 2024-02-06 11:33:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-06 11:32:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad