Rocio Hernandez Santander

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Ticket No. 235057

TT235057 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Hernandez Santander
Celular 5558763260 Teléfono Fijo 5558763260
E-mail el_convento@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-06 11:02:04 Fecha Cierre 2024-03-28 11:42:18
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 51 00:35:39
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Rocio solicitando:
Adjunto factura para generar un reporte de seguimiento respecto a 1 regulador 102PSM2 con número de código 267364, ya que viene con un defecto de fuga.
Dicha pieza la tenemos en las instalaciones (adjunto foto del regulador) y estamos ubicados en la siguiente dirección:
Av. Eva Samano de López Mateos No. 2 Barrio San Martín, Tepotzotlán Estado de México C.P. 54605

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884452
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEPOTZOTLAN Colonia BARRIO SAN MARTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EVA SAMANO DE LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417657 ENTREGADEV 0840357490
NOTACRED 6111021743 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA Y REGULADOR
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Formato de recolección
Acuse de recoleccion pdf
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:42:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:42:18
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:42:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:25:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:25:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 08:33:28
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 18:07:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 09:31:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:34:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:34:24
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:34:12
Aprob iu01 1403.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:29:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:29:39
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 11:09:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 11:07:02
Indica vendedor Miguel Chavarria en correo
Re: ROCIO HERNANDEZ SANTANDER 0000116400 - Recoleccion de devolución TT234413-- TT235057
Buen dìa,
Solicitando su amable apoyo con el seguimiento de los tickets TT234413 y TT235057, me comenta el cliente que ya fueron recolectados, se comparte evidencia.
Me apoyan por favor con el proceso de la NC, para liquidar la factura lo antes posible y no sea afectado el cte. en su historial de crédito.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-11 11:06:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:11:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:10:58
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 13:10:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211884452 a No. de Factura: 9211884452
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:32:10
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:31:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:31:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:31:40
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Fuga de gas en contorno
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:31:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:30:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:14:05
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:13:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA Y REGULADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:12:05
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:07:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:07:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:06:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:06:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 11:06:39

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